Data de vigência: 22 de abril de 2026
Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se às compras de produtos e serviços do CORTEXA AI Revenue OS operados pela Listo Qasa S.A.S. Os pagamentos processados pela Paddle também estão sujeitos aos Termos do Comprador e à Política de Reembolso aplicáveis da Paddle.
Os clientes podem solicitar um reembolso dentro de 14 dias corridos após uma compra inicial elegível ou o pagamento inicial de uma assinatura.
Quando a legislação aplicável ou os Termos do Comprador ou a Política de Reembolso da Paddle concederem ao cliente direitos adicionais ou mais amplos de cancelamento, desistência ou reembolso, esses direitos serão aplicados.
Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.
As assinaturas da Cortexa são renovadas automaticamente de acordo com o período de cobrança informado no checkout, salvo se forem canceladas.
Os clientes podem cancelar sua assinatura a qualquer momento.
O cancelamento interrompe futuras renovações e normalmente entra em vigor ao final do período de cobrança atual, salvo se a legislação aplicável ou os termos da Paddle exigirem o contrário.
O cancelamento de uma assinatura não gera automaticamente um reembolso por períodos anteriores da assinatura.
Solicitações de reembolso feitas dentro de um período aplicável de 14 dias para reembolso ou desistência serão tratadas de acordo com esta política, os termos aplicáveis da Paddle e a legislação aplicável.
Se uma assinatura da Cortexa incluir um teste gratuito, os termos aplicáveis do teste e da cobrança serão claramente informados antes da compra.
Os clientes podem cancelar antes que o teste seja convertido em uma assinatura paga para evitar a cobrança correspondente.
Quaisquer direitos adicionais de desistência ou reembolso após um teste gratuito serão respeitados quando exigidos pelos termos da Paddle ou pela legislação aplicável.
A elegibilidade para reembolso de Workspaces pagos da Cortexa, complementos, compras de ativação e outros produtos ou serviços digitais segue as mesmas regras de reembolso aplicáveis, salvo se termos diferentes forem claramente informados antes da compra ou se a legislação aplicável conceder direitos mais amplos.
Se um produto ou serviço da Cortexa adquirido não for entregue, apresentar defeito material ou não puder ser razoavelmente fornecido conforme descrito, os clientes poderão entrar em contato conosco para obter assistência.
Quaisquer direitos de reembolso previstos pela legislação aplicável ou pela Paddle serão respeitados.
Para compras processadas pela Paddle, os clientes podem solicitar um reembolso por meio das opções de suporte ao comprador e gerenciamento de assinaturas da Paddle fornecidas com sua transação ou recibo.
Os clientes também podem entrar em contato com o suporte da Cortexa em:
support@cortexaaicrm.com
Forneça informações suficientes para que possamos identificar a conta e a transação correspondentes.
Reembolsos elegíveis de transações processadas pela Paddle serão processados pela Paddle e devolvidos pelo método de pagamento aplicável, de acordo com os procedimentos da Paddle.
As solicitações de reembolso podem ser negadas, quando permitido por lei, se houver evidências de fraude, abuso, manipulação ou uso indevido de sistemas de reembolso ou proteção de pagamentos.
Isso não limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.
Quando uma compra é reembolsada, o acesso à assinatura paga, Workspace, complemento ou outro produto pago reembolsado poderá ser encerrado ou retornar ao nível de acesso da Cortexa aplicável ao cliente.
O reembolso de um Workspace ou complemento não cancela automaticamente produtos ou assinaturas da Cortexa não relacionados, salvo se exigido de outra forma.
Os clientes são incentivados a entrar em contato com a Cortexa ou a Paddle sobre questões de cobrança antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento, para que a questão possa ser analisada prontamente.
Nada nesta seção limita os direitos legais do cliente perante seu banco, provedor de pagamento, emissor do cartão, Paddle ou conforme a legislação aplicável de proteção ao consumidor.
Podemos atualizar periodicamente esta Política de Reembolso e Cancelamento.
A política e os direitos legais obrigatórios aplicáveis a uma transação serão determinados de acordo com os termos e as leis aplicáveis a essa transação.
E-mail de suporte: support@cortexaaicrm.com
Nome jurídico da empresa: Listo Qasa S.A.S.
Nome comercial / Marca: CORTEXA Agentic AI Revenue OS
RUC: 1793234655001
País de registro: Equador