TÉRMINOS DE SERVICIO
Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de CORTEXA S.A.S. ("CORTEXA", "Cortexa", "nosotros", "nuestro" o "nos"), operado por Listo Qasa S.A.S.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar CORTEXA, o comprar una suscripción de pago o un complemento, usted acepta estos Términos.
1. ELEGIBILIDAD
Usted debe:
- Tener al menos 18 años.
- Operar o representar un negocio legítimo, servicio profesional, organización u otra actividad comercial lícita.
- Tener la autoridad legal para celebrar este acuerdo.
- Proporcionar información de cuenta y facturación precisa y actualizada.
No puede utilizar CORTEXA para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas, engañosas, no autorizadas o de otro modo prohibidas.
2. SERVICIOS
CORTEXA S.A.S. es una plataforma de software empresarial que proporciona herramientas que pueden incluir:
- Funcionalidad CRM
- Gestión de leads y contactos
- Gestión de pipeline y oportunidades
- Asistencia impulsada por IA
- Paneles empresariales
- Analítica e informes
- Automatización de flujos de trabajo
- Tareas y citas
- Funcionalidad de calendario
- Colaboración en equipo
- Gestión de datos de clientes y empresas
- Integraciones con terceros
- Workspaces adicionales y funcionalidad de complementos
La funcionalidad disponible depende del plan seleccionado por el cliente, los límites de uso aplicables, los Workspaces adquiridos, los complementos, las integraciones y otros derechos de acceso.
CORTEXA puede modificar, mejorar, añadir, sustituir, suspender o discontinuar funcionalidades periódicamente.
3. RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA
Usted es responsable de:
- Mantener la seguridad de su cuenta y credenciales.
- Toda actividad realizada a través de su cuenta.
- Proporcionar información precisa y actualizada.
- Mantener controles de acceso adecuados para los usuarios autorizados.
- Asegurar que su uso de CORTEXA cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.
Debe notificar de inmediato a CORTEXA si considera que se ha accedido a su cuenta sin autorización.
Podemos restringir, suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades fraudulentas, abusivas, ilegales, no autorizadas o prohibidas.
4. USO ACEPTABLE
No puede utilizar CORTEXA para:
- Participar en fraude o actividades ilegales.
- Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
- Realizar marketing masivo ilegal o no autorizado.
- Violar leyes de privacidad, protección de datos, protección del consumidor o comunicaciones.
- Acosar, amenazar, engañar o abusar de otra persona.
- Falsear su identidad o negocio.
- Recopilar, utilizar o procesar información ilegalmente.
- Intentar obtener acceso no autorizado a CORTEXA o a sistemas de terceros.
- Eludir restricciones de seguridad, acceso, uso o plan.
- Realizar ingeniería inversa, explotar, dañar, interferir o interrumpir la plataforma.
- Utilizar integraciones de terceros en violación de los términos del proveedor correspondiente.
La violación de esta sección puede resultar en la restricción, suspensión o terminación del acceso.
5. PLANES Y PRECIOS
A. SOLO
Precio introductorio de activación:
$11 USD.
El plan Solo incluye un período de prueba de 14 días.
Después del período de prueba de 14 días, la suscripción Solo pasa a ser:
$127 USD por mes.
Salvo que se cancele antes de que venza el primer cargo recurrente, el plan Solo continuará automáticamente a $127 USD por mes.
El cargo introductorio aplicable, los términos de la prueba, la fecha de renovación y el precio recurrente de la suscripción deben mostrarse al cliente antes del checkout.
B. BUSINESS
Precio introductorio de activación:
$22 USD.
El plan Business incluye un período de prueba de 14 días.
Después del período de prueba de 14 días, la suscripción Business pasa a ser:
$297 USD por mes.
Salvo que se cancele antes de que venza el primer cargo recurrente, el plan Business continuará automáticamente a $297 USD por mes.
El cargo introductorio aplicable, los términos de la prueba, la fecha de renovación y el precio recurrente de la suscripción deben mostrarse al cliente antes del checkout.
C. SCALE
Precio introductorio de activación:
$33 USD.
El plan Scale incluye un período de prueba de 14 días.
Después del período de prueba de 14 días, la suscripción Scale pasa a ser:
$397 USD por mes.
Salvo que se cancele antes de que venza el primer cargo recurrente, el plan Scale continuará automáticamente a $397 USD por mes.
El cargo introductorio aplicable, los términos de la prueba, la fecha de renovación y el precio recurrente de la suscripción deben mostrarse al cliente antes del checkout.
6. PRUEBA DE 14 DÍAS Y CARGOS INTRODUCTORIOS DE ACTIVACIÓN
Solo, Business y Scale incluyen un período de prueba introductorio de 14 días.
El cargo introductorio de activación aplicable se cobra cuando el cliente selecciona la oferta de pago correspondiente:
- Solo — $11 USD
- Business — $22 USD
- Scale — $33 USD
La prueba de 14 días comienza tras la activación exitosa de la oferta de pago correspondiente, salvo que durante el checkout se indique claramente una fecha de inicio diferente.
El cargo mensual de suscripción no se cobra durante el período de prueba de 14 días.
Al finalizar el período de prueba, el plan seleccionado se convierte automáticamente en su suscripción mensual recurrente correspondiente, salvo que se cancele antes de que venza el cargo recurrente:
- Solo — $127/mes
- Business — $297/mes
- Scale — $397/mes
Antes de completar el checkout, se debe mostrar a los clientes el cargo introductorio aplicable, la duración de la prueba, el importe de la suscripción recurrente y los términos de facturación recurrente.
Cualquier derecho de cancelación o reembolso está sujeto a la Sección 10 de estos Términos, la Política de Reembolsos de CORTEXA, la legislación aplicable y los términos aplicables del comprador del Merchant of Record.
7. FACTURACIÓN RECURRENTE
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente según el ciclo de facturación presentado durante el checkout, salvo que se cancelen.
Al comprar una suscripción recurrente, usted autoriza al proveedor de pagos o Merchant of Record correspondiente a cobrar el importe aplicable de la suscripción cuando venza.
Para los planes de pago actuales, después de la prueba de 14 días:
- Solo se renueva a $127 USD por mes.
- Business se renueva a $297 USD por mes.
- Scale se renueva a $397 USD por mes.
Pueden añadirse impuestos aplicables cuando sea obligatorio.
Los clientes son responsables de mantener información de pago válida.
Un pago fallido o rechazado puede resultar en restricción, suspensión, degradación o terminación de la funcionalidad de pago de acuerdo con las reglas de facturación aplicables.
8. USO DE IA Y USO JUSTO
CORTEXA incluye asistencia impulsada por IA y funcionalidad habilitada por IA.
La disponibilidad y el uso de IA dependen del plan del cliente y de los derechos de producto aplicables.
El plan Free Forever proporciona un uso limitado de IA.
Free Forever NO incluye uso ilimitado de IA.
Los planes de pago pueden proporcionar un uso de IA mayor o ilimitado sujeto a la descripción del plan aplicable, medidas técnicas razonables, requisitos de uso justo, restricciones de seguridad y cualquier limitación divulgada para el servicio correspondiente.
CORTEXA puede implementar límites de uso razonables cuando sea necesario para mantener la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad o la calidad del servicio.
El procesamiento de volumen inusualmente alto o a escala empresarial puede requerir capacidad adicional, un plan superior o un acuerdo de servicio negociado por separado.
Los cambios materiales en los términos de uso aplicables a los planes de pago se comunicarán cuando lo exija la ley.
9. WORKSPACES, COMPLEMENTOS Y SERVICIOS ADICIONALES
Determinados Workspaces, usuarios adicionales, integraciones, funcionalidades u otros servicios de CORTEXA pueden ofrecerse por separado mediante un cargo adicional.
El precio y los términos de facturación aplicables se informarán antes de la compra.
La compra de un Workspace o complemento no modifica automáticamente el plan base del cliente, salvo que se indique expresamente durante el checkout.
Por ejemplo, un cliente de Free Forever que compre un Workspace de pago elegible puede permanecer en el plan base Free Forever mientras recibe acceso al Workspace adquirido por separado.
Las restricciones y límites de uso del plan base del cliente siguen siendo aplicables salvo que el producto adquirido los modifique expresamente.
La cancelación de un Workspace o complemento no cancela automáticamente el plan base del cliente ni otros productos activos no relacionados.
10. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Los clientes pueden cancelar suscripciones recurrentes de acuerdo con las opciones de cancelación disponibles a través de CORTEXA, el proveedor de pagos aplicable o el Merchant of Record.
La cancelación evita futuros cargos recurrentes después de que entre en vigor, pero no elimina ningún derecho obligatorio de cancelación o reembolso previsto por la legislación aplicable.
La elegibilidad para reembolsos y los derechos de cancelación se rigen por:
- La Política de Reembolsos de CORTEXA
- La legislación aplicable de protección al consumidor
- Los términos presentados durante el checkout
- Cuando corresponda, los términos del comprador del Merchant of Record que procesa la transacción
Cuando Paddle actúe como Merchant of Record, se aplicarán los derechos de cancelación y reembolso del comprador de Paddle, incluido cualquier período obligatorio de cancelación del consumidor.
Nada en estos Términos pretende restringir un derecho de reembolso, cancelación, desistimiento u otro derecho del consumidor que legalmente no pueda ser renunciado.
La Política de Reembolsos específica de CORTEXA debe leerse conjuntamente con estos Términos.
11. BASE DE DATOS DE CONTACTOS Y DATOS DEL CLIENTE
CORTEXA no cobra únicamente en función del número de contactos almacenados, salvo que se indique expresamente para un plan o servicio concreto.
Pueden aplicarse límites razonables de almacenamiento, uso, seguridad y plataforma.
Los clientes conservan la propiedad de los datos de clientes y empresas que proporcionen legalmente a CORTEXA.
Los clientes son responsables de garantizar que los datos cargados, conectados, importados o procesados a través de CORTEXA:
- Hayan sido obtenidos legalmente.
- Sean procesados legalmente.
- Cumplan con las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.
- No infrinjan los derechos de otra persona.
- Se utilicen únicamente para fines legales y autorizados.
CORTEXA no vende datos de clientes.
12. SERVICIOS E INTEGRACIONES DE TERCEROS
CORTEXA puede permitir que los clientes conecten servicios y cuentas de terceros.
Estos pueden incluir aplicaciones empresariales, servicios de comunicación, herramientas de productividad, servicios en la nube, proveedores de IA, proveedores de pagos y otras integraciones.
Las cuentas de terceros conectadas a CORTEXA siguen sujetas a los términos, permisos, políticas, restricciones y leyes aplicables del tercero.
Los clientes son responsables de obtener cualquier autorización o consentimiento necesario para utilizar servicios de terceros.
CORTEXA no controla los servicios independientes de terceros y no es responsable de:
- Interrupciones de terceros
- Precios de terceros
- Cambios en políticas de terceros
- Disponibilidad de terceros
- Rendimiento de terceros
- Prácticas independientes de datos de terceros
La disponibilidad de una integración dentro de CORTEXA no autoriza al cliente a utilizarla ilegalmente o en violación de los términos del proveedor externo.
13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
CORTEXA procesa información personal de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Los clientes son responsables de garantizar que la información personal que proporcionen o procesen mediante CORTEXA haya sido recopilada y se utilice legalmente.
Los clientes deben obtener los avisos, permisos, autorizaciones o consentimientos requeridos por la legislación aplicable para su uso particular de información de clientes o prospectos.
Para obtener información adicional sobre recopilación, procesamiento, retención, seguridad y derechos de los usuarios, consulte la Política de Privacidad de CORTEXA.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
El software, la marca, los diseños de plataforma, las interfaces, la funcionalidad, los flujos de trabajo, la documentación, el contenido y la tecnología de CORTEXA siguen siendo propiedad de Listo Qasa S.A.S. o de sus licenciantes correspondientes.
Salvo cuando esté expresamente permitido, los clientes no pueden:
- Copiar
- Reproducir
- Distribuir
- Modificar
- Revender
- Realizar ingeniería inversa
- Eludir protecciones técnicas
- Crear obras derivadas no autorizadas
Nada en estos Términos transfiere al cliente la propiedad intelectual de CORTEXA.
15. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Trabajamos para proporcionar un servicio fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
La disponibilidad puede verse afectada por:
- Mantenimiento
- Actualizaciones de software
- Problemas de infraestructura
- Interrupciones de terceros
- Fallos de Internet o telecomunicaciones
- Eventos de seguridad
- Eventos fuera de nuestro control razonable
CORTEXA puede realizar mantenimiento o efectuar cambios necesarios para mantener la seguridad, estabilidad, funcionalidad o cumplimiento de la plataforma.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CORTEXA y Listo Qasa S.A.S. no serán responsables de:
- Pérdida de beneficios
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Pérdida de datos
- Interrupción del negocio
- Daños indirectos
- Daños consecuentes
- Daños especiales o incidentales
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total derivada de los Servicios no excederá el importe pagado por el cliente a CORTEXA por los Servicios aplicables durante los doce (12) meses anteriores.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades, garantías legales, protecciones del consumidor u otros derechos que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
17. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Listo Qasa S.A.S., CORTEXA y sus respectivos propietarios, empleados, contratistas y afiliados frente a reclamaciones derivadas de:
- Su uso ilegal o no autorizado de CORTEXA.
- Su contenido o datos.
- Su violación de estos Términos.
- Su violación de la legislación aplicable.
- Su infracción de los derechos de otra persona.
18. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
CORTEXA puede restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando corresponda debido a:
- Violación de estos Términos
- Actividad fraudulenta
- Abuso de la plataforma
- Problemas de seguridad
- Requisitos legales o regulatorios
- Falta de pago
- Acceso o uso no autorizado
- Violaciones materiales de requisitos aplicables de terceros
La terminación puede producirse con o sin aviso previo cuando esté legalmente permitido y sea apropiado según las circunstancias.
La terminación no elimina las obligaciones de pago ya contraídas legalmente.
19. CAMBIOS EN LOS PLANES O SERVICIOS
CORTEXA puede actualizar sus productos, funcionalidades, planes, precios, límites de uso y servicios a medida que evoluciona la plataforma.
Los clientes de pago existentes recibirán aviso de cambios materiales de precios cuando lo exija la legislación aplicable.
Los cambios no eliminarán derechos contractuales o del consumidor obligatorios.
20. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos periódicamente.
La versión vigente y la fecha de entrada en vigor se publicarán a través del sitio web o la plataforma de CORTEXA.
Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adecuado de los cambios materiales.
El uso continuado después de que entren en vigor los Términos revisados constituye la aceptación de dichos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable, sujetos a las protecciones obligatorias del consumidor, derechos jurisdiccionales u otros derechos legales que puedan corresponder según la ubicación del cliente.
Nada en estos Términos elimina derechos que legalmente no puedan ser renunciados.
22. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos, las divulgaciones aplicables del checkout, las descripciones de los planes y cualquier término adicional expresamente aplicable a un servicio adquirido, constituyen el acuerdo que regula el uso y la compra de los servicios de CORTEXA.
Si la legislación obligatoria o los términos aplicables del comprador del Merchant of Record proporcionan derechos adicionales, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Plataforma:
CORTEXA S.A.S.
Nombre legal de la empresa:
Listo Qasa S.A.S.
Nombre comercial / Marca:
CORTEXA S.A.S.
RUC:
1793234655001
País de registro:
Ecuador
Correo electrónico de soporte:
support@cortexaaicrm.com
Para preguntas sobre estos Términos, facturación, suscripciones, uso de la plataforma, cancelación, reembolsos o asuntos legales, comuníquese con:
support@cortexaaicrm.com