Fecha de entrada en vigor: 22 de abril de 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se aplica a las compras de productos y servicios de CORTEXA AI Revenue OS operados por Listo Qasa S.A.S. Los pagos procesados a través de Paddle también están sujetos a los Términos del Comprador y a la Política de Reembolsos aplicables de Paddle.
Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario posteriores a una compra inicial elegible o al pago inicial de una suscripción.
Cuando la legislación aplicable o los Términos del Comprador o la Política de Reembolsos de Paddle otorguen al cliente derechos adicionales o mayores de cancelación, desistimiento o reembolso, se aplicarán dichos derechos.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores.
Las suscripciones de Cortexa se renuevan automáticamente según el período de facturación indicado al finalizar la compra, salvo que se cancelen.
Los clientes pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación detiene las renovaciones futuras y normalmente entra en vigor al final del período de facturación actual, salvo que la legislación aplicable o los términos de Paddle exijan lo contrario.
La cancelación de una suscripción no genera automáticamente un reembolso por períodos de suscripción anteriores.
Las solicitudes de reembolso realizadas dentro de un período aplicable de 14 días para reembolso o desistimiento se gestionarán de acuerdo con esta política, los términos aplicables de Paddle y la legislación aplicable.
Si una suscripción de Cortexa incluye una prueba gratuita, los términos aplicables de la prueba y la facturación se comunicarán claramente antes de la compra.
Los clientes pueden cancelar antes de que la prueba se convierta en una suscripción de pago para evitar el cargo correspondiente.
Se respetarán los derechos adicionales de desistimiento o reembolso posteriores a una prueba gratuita cuando así lo exijan los términos de Paddle o la legislación aplicable.
La elegibilidad para reembolsos de Espacios de Trabajo de Cortexa de pago, complementos, compras de activación y otros productos o servicios digitales sigue las mismas reglas de reembolso aplicables, salvo que se indiquen claramente términos diferentes antes de la compra o que la legislación aplicable otorgue mayores derechos.
Si un producto o servicio de Cortexa adquirido no se entrega, presenta defectos materiales o no puede proporcionarse razonablemente según lo descrito, los clientes pueden contactarnos para recibir asistencia.
Se respetarán todos los derechos de reembolso previstos por la legislación aplicable o por Paddle.
Para las compras procesadas por Paddle, los clientes pueden solicitar un reembolso mediante las opciones de soporte al comprador y gestión de suscripciones de Paddle proporcionadas con su transacción o recibo.
Los clientes también pueden contactar al soporte de Cortexa en:
support@cortexaaicrm.com
Proporcione información suficiente para que podamos identificar la cuenta y la transacción correspondientes.
Los reembolsos elegibles de transacciones procesadas por Paddle se procesarán a través de Paddle y se devolverán mediante el método de pago correspondiente de acuerdo con los procedimientos de Paddle.
Las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas cuando la ley lo permita si existen pruebas de fraude, abuso, manipulación o uso indebido de los sistemas de reembolso o protección de pagos.
Esto no limita ningún derecho obligatorio de los consumidores.
Cuando se reembolsa una compra, el acceso a la suscripción de pago, Espacio de Trabajo, complemento u otro producto de pago reembolsado puede finalizar o volver al nivel de acceso de Cortexa que corresponda al cliente.
El reembolso de un Espacio de Trabajo o complemento no cancela automáticamente otros productos o suscripciones de Cortexa no relacionados, salvo que se requiera lo contrario.
Se recomienda a los clientes contactar a Cortexa o Paddle por cualquier inquietud de facturación antes de iniciar un contracargo o disputa de pago, para que el asunto pueda revisarse con prontitud.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales del cliente frente a su banco, proveedor de pagos, emisor de tarjeta, Paddle o conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
Podemos actualizar periódicamente esta Política de Reembolsos y Cancelaciones.
La política y los derechos legales obligatorios aplicables a una transacción se determinarán de acuerdo con los términos y las leyes aplicables a dicha transacción.
Correo electrónico de soporte: support@cortexaaicrm.com
Nombre legal de la empresa: Listo Qasa S.A.S.
Nombre comercial / Marca: CORTEXA Agentic AI Revenue OS
RUC: 1793234655001
País de registro: Ecuador